Победитель в этой номинации был выбран впервые за всю историю премии. Таким образом, EMC (European Medical Center/United Medical Group CY) стал первой в мире сетью клиник, которая получила звание лауреата Luxury Lifestyle Awards.
Luxury Lifestyle Awards — престижная международная премия, которая присуждается компаниям из различных отраслей в сегменте люкс за исключительные достижения и безупречный сервис. Претенденты на победу оцениваются по девяти критериям, среди которых репутация компании, узнаваемость среди целевой аудитории, уникальность и качество предложения, лояльность клиентов и их эмоциональная привязанность к бренду, соотношение цены и качества. Номинанты также должны использовать персонализированный подход к покупателям, а их товары и услуги — обладать измеримым преимуществом перед аналогами на рынке.
«Стать первым мультидисциплинарным госпиталем в истории, который отметил победу в Luxury Lifestyle Awards — это большое событие всей нашей команды, — комментирует Андрей Яновский, генеральный директор ЕМС. — Мы приложили много усилий, чтобы предоставить клиентам доступ к лучшим мировым методикам лечения без необходимости выезжать за границу. И поскольку мы работаем в премиальном сегменте, я бы даже сказал Люксе, нашей аудитории важен первоклассный сервис и личное внимание — тем более когда речь идет о собственном здоровье. Поэтому мы постоянно улучшаем клиентский опыт, который получают пациенты: так, за каждым закрепляется персональный врач, который курирует его состояние здоровья, лечение осуществляется в соответствии со стандартами подтвержденных в том числе сертификацией JCI. А в стационарах клиенты имеют постоянный доступ к блюдам от наших партнеров — ресторанов класса люкс».
Каждый год соответствие участников премии заявленным критериям определяет авторитетное жюри: бизнес-аналитики, главные редакторы целевых медиа, руководители международных компаний в премиум-сегменте и независимые эксперты. Главным аудитором и неизменным партнером мероприятия остается международная компания PwC.
«Награждение EMC — знаковое событие в истории премии: впервые эту награду получила медицинская сеть с комплексной специализацией. Это значит, что на рынке появились своего рода стандарты, на которые могут ориентироваться другие клиники класса люкс, — отмечает Александр Чётчиков, CEO & Founder Luxury Lifestyle Awards 2021, — Среди таких стандартов — не только уровень качества медицинской помощи, которые получают пациенты EMC, но и подход к клиентам. Так, все услуги центра полностью цифровизованы — это делает весь процесс взаимодействия с врачом и персоналом максимально современным и удобным.»